⚠️
Viktig information:
Att skicka in flera ärenden påskyndar inte hanteringen. Vi gör vårt bästa för att lösa ditt problem så snabbt som möjligt. Vänligen dubbelkolla att dina uppgifter är korrekta innan du skickar.
A) Kontakt & Order
Namn
*
E-postadress
*
Vi svarar via e-post inom en arbetsdag.
Har du ett ordernummer?
*
Ja
Nej
Ordernummer
*
E-post använd vid köp
*
Betalningsmetod
*
Välj...
Kort
Apple Pay
Google Pay
Krypto
Skärmdump/kvitto på betalning
*
Abonnemangs-användarnamn
*
Kopiera in användarnamnet från ditt välkomstmail här (kontrollera att det är rätt användarnamn).
B) Enhet
Typ av enhet
*
Välj enhet...
Samsung Smart TV
LG Smart TV
Android TV / Google TV
Apple TV / iPhone / iPad
Firestick / Android box / PC
Formuler box
TVIP box
MAG box
Annan
Formuler ID (MAC)
*
Rätt MAC för Formuler är den i MyTVOnline → ID (inte alltid etiketten under boxen).
Skärmdump: MyTVOnline som visar ‘ID’-fältet
*
MAC-adress
*
Titta på baksidan av TVIP-boxen. MAC ser ut så här.
Foto på baksidans etikett
*
MAC-adress
*
Foto på etiketten
*
Enhetsmodell
*
C) App
App
*
Välj app...
Hot Player
Smart IPTV
IPTV Smarters Pro
IPTV Extreme (pro / lite)
IBO Player
IBO Pro Player
XCIPTV
SmartOne IPTV
Annan
App-namn
*
Använder appen MAC-aktivering?
*
Ja
Nej
App MAC-adress
*
Öppna appen – MAC visas ofta på start/aktiveringssidan.
Skärmdump på appens MAC-sida (valfritt)
App MAC-adress
*
Device Key
*
Finns i appens aktiverings-/info-sida.
Skärmdump på MAC-/aktiveringssidan (valfritt)
Inloggningsmetod
*
Välj...
Xtream
M3U
Skärmdump på inloggningssida/inställningar
*
Det finns många versioner – vi behöver se exakt setup.
D) Ärende (Problemtyp)
Problemtyp
*
Välj problem...
Fick inget välkomstmail efter betalning
Förnyat abonnemang – men tjänsten är inte aktiv
Appen laddar inte / fastnar
Ingen bild / Playback error / Failed streaming
Kod 7 / STB blocked
Formuler fastnar på 89 %
Ingen EPG / TV-guide
Saknar filmer eller serier
Vill lägga till / ta bort länder
Vill använda på fler enheter
App kraschar / fryser
Annat problem
Har du kollat skräppost?
*
Ja
Nej
Datum/tid för förnyelsen
*
Betalningsmetod
*
Välj...
Kort
Apple Pay
Google Pay
Krypto
Skärmdump/kvitto på förnyelsen
*
Har du startat om appen/uppdaterat spellistan efter förnyelsen?
*
Ja
Nej
Var fastnar det?
*
Välj...
Startskärm
Laddar kanaler
Laddar VOD
Annat
Skärmdump på det som fastnar
*
Gäller felet (flerval):
*
Live
VOD
Serier
Har du startat om router + enhet?
*
Ja
Nej
Använder du VPN?
*
Ja
Nej
Land + ISP (internetleverantör)
*
Skärmdump på felmeddelandet
*
Skärmdump på felkod 7
*
Har du startat om router + box (30 sek)?
*
Ja
Nej
Skärmdump på 89%
*
Har du väntat 10 minuter?
*
Ja
Nej
Har du tryckt “Reload/Update EPG”?
*
Ja
Nej
Skärmdump på tom EPG (valfritt men rekommenderat)
Kategori
*
Film
Serie
Språk
IMDb-länk
*
Lägg till länder
Ta bort länder
Minst ett fält måste fyllas i.
Hur många enheter samtidigt?
*
Välj...
2
3
4+
Vilka enheter/appar?
*
Hur ofta?
*
Välj...
Ibland
Ofta
Alltid
Kan du byta till Hot Player?
*
Ja
Nej
Hot Player MAC-adress
*
Skärmdump (valfritt)
Varför inte?
*
Egen rubrik
*
Skärmdump på felet (valfritt men rekommenderat)
E) Beskrivning & Bilagor
Beskrivning
*
Jag intygar att angivna uppgifter är korrekta. (Felaktig eller ofullständig information kan leda till fördröjd handläggning och svarstid.)
Jag bekräftar att jag köpt mitt abonnemang via vår officiella hemsida nordiciptv.tv.
Skicka in ärende
